- Tại sao chúng tôi có ý tưởng thực hiện chương trình này?
Chúng tôi tin rằng khách hàng là điểm khởi đầu cần quan tâm của mỗi doanh nghiệp. Ban đầu, chúng tôi tập trung vào việc cung cấp thiết bị với mức giá tốt nhất bằng cách giảm các bên trung gian từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng.
Khi công việc kinh doanh phát triển, chúng tôi thấy nhu cầu quan trọng khác của khách hàng: Rất nhiều khách hàng lo lắng về tình trạng của máy và nếu máy có vấn đề gì thì việc khắc phục sự cố khá tốn kém vì không có cơ sở hạ tầng, phụ tùng sửa chữa tiêu chuẩn cũng như rất khó khăn để di chuyển máy móc tới xưởng sửa chữa.
➡️ Do đó chúng tôi thực hiện chương trình CX: Đến tận nơi để kiểm tra, khắc phục lỗi cho khách hàng sử dụng máy như một bước khởi đầu nhằm hỗ trợ những khó khăn cho khách hàng
Mục tiêu:
- CX là viết tắt của từ Customer Experience - trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi với mục tiêu hỗ trợ khách hàng có máy móc công trình trên mọi miền đất nước luôn cố gắng hoàn thành công việc . Chúng tôi bắt đầu chuẩn bị chường trình CX từ tháng 3 năm 2021 và triển khai khách hàng đầu tiên từ tháng 05 năm 2022 với một chiếc xe, trang thiết bị cần thiết và kỹ thuật hỗ trợ khách hàng.
- Chuẩn bị của chúng tôi:
✅ Nhân lực: 2 kỹ thuật với trình độ chuyên môn đảm bảo, đã có nhiều năm kinh nghiệm sửa chữa cùng sự hỗ trợ của các chuyên gia Hàn Quốc
✅ Xe và công cụ sửa chữa
- Thành quả đạt được:
Cho đến nay chúng tôi đã rong ruổi hơn 30 tỉnh thành từ miền Bắc tới miền Trung, hoàn thành kiểm tra và khắc phục lỗi cho hơn 200 khách hàng sử dụng máy.
Chúng tôi thực sự rất vui và tự hào khi thấy khách hàng hài lòng sau khi chúng tôi khắc phục lỗi. Đặc biệt hạnh phúc khi khách hàng tin tưởng giới thiệu về dịch vụ, về công ty và về máy móc cho người quen của họ. Sau một khoảng thời gian, chúng tôi cũng xuất hiện trên FB nhiều hơn qua sự chia sẻ của khách hàng từ đó có nhiều khách hàng biết đến hoạt động của RCE. Việc lan tỏa hoạt động này tới nhiều người giúp chương trình của RCE có ý nghĩa và kết quả thiết thực hơn bao giờ hết.
- Khó khăn chúng tôi găp khải khi thực hiện dự án này:
Việc di chuyển những chặng đường dài từ sớm tinh mơ hay những nguy hiểm trên đường trường hay những chuyến đi dài ngày tới những địa điểm xa là những điều chúng tôi lường trước và chấp nhận. Tuy nhiên, khó khăn mà chúng tôi không thể lường trước đó là sự từ chối hoặc tin hủy lịch kiểm tra máy của khách hàng. Chúng tôi nghĩ rằng đây là một hoạt động giúp ích cho mọi người và không có lý do gì để khách hàng từ chối hay hủy lịch hẹn.
Sau khi có phản hồi của khách hàng, chúng tôi biết rằng do tâm lý của khách hàng. Họ băn khoăn về sự uy tín, về trình độ của kỹ thuật. Liệu chúng tôi có làm hỏng máy của họ hay không? Liệu chúng tôi có mục đích gì khác hay khiến họ phải thanh toán chi phí nào đó không?… Chúng tôi cảm thấy những băn khoăn này hoàn toàn dễ hiểu và dần chứng minh độ tin cậy của chúng tôi bằng những hành động thực tế và kết quả đạt được.
Kỷ niệm
Xuyên suốt hành trình thực hiện chương trình này, chúng tôi đã thực hiện nhiều chuyến đi nhiều ngày tới khu vực miền Bắc và miền Trung. Gần đây nhất, nhóm chúng tôi bao gồm 2 kỹ thuật và 2 chuyên viên bán hàng rong ruổi từ Hà Nội đến các tỉnh Sơn La, Lai Châu, Lào Cai, Ha Giang.
Không chỉ giúp đỡ các chủ máy trên suốt chặng hành trình, đây cũng là cơ hội để chúng tôi mở rộng tầm mắt về Việt Nam. Tại mỗi địa điểm, chúng tôi biết được nhiều địa danh mới, món ăn mới và hiểu hơn về con người mỗi nơi. Khi đi trên các cung đường tại Hà Giang, chúng tôi bị choáng ngợp bởi vẻ đẹp của núi rừng.
Bên cạnh đó, gắn bó và làm việc cùng anh, chị, em trong suốt một tuần cũng là kỷ niệm khó quên đối với mỗi chúng tôi.
⇒ Để được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa máy móc liên hệ: 096 235.5524